REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou Drive & Dine Group s. r. o., so sídlom Obchodná 559/37, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika, IČO: 57 056 234 (ďalej len „Poskytovateľ“).

1. Právo na reklamáciu

Klient má právo reklamovať poskytnutú službu (prepravu), ak nebola vykonaná v dohodnutom rozsahu, čase alebo kvalite.
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku.

2. Spôsob uplatnenia reklamácie

Klient môže uplatniť reklamáciu:

• písomne na adresu sídla Poskytovateľa

• e-mailom na adresu: drivedinegroup@gmail.com

Reklamácia musí obsahovať:

• identifikačné údaje Klienta

• číslo objednávky alebo dátum a čas jazdy

• podrobný popis problému (napr. meškanie vozidla, nevhodné správanie vodiča, znečistenie interiéru a pod.)

• návrh riešenia reklamácie (napr. zľava z ceny alebo vrátenie platby)

3. Povinnosti Poskytovateľa

Poskytovateľ je povinný potvrdiť prijatie reklamácie (e-mailom).

Poskytovateľ určí spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.

Celkové vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Po uplynutí tejto lehoty má Klient rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť (napr. právo na odstúpenie od zmluvy alebo primeranú zľavu).

4. Nároky z reklamácie

Ak je vada odstrániteľná, Klient má právo na jej bezplatné a včasné odstránenie.

Ak je vada neodstrániteľná, Klient má právo na:

• primeranú zľavu z ceny služby, alebo

• vrátenie zaplatenej sumy.

5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak Klient nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Orgánom dozoru a subjektom ARS je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P.O. BOX 5
820 07 Bratislava 27

Klient môže využiť aj online platformu na riešenie sporov:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/